2013年11月9日土曜日

■■■何でもパソコン110番■■■vol.3362

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■------------------------■今日のQ&A■--------------------------■

[Q&A目次]
質問No,6276●RepClean Pro 契約破棄
質問No,6277●迷惑メールが大量に入る
質問No,6278●意味の分からないメッセージ
質問No,6279●新規フォルダー作成が極端に遅い
質問No,6280●アドレス完全削除
質問No,6282●突然勝手に再起動する
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パソコンについて 質問No,6276
●RepClean Pro 契約破棄(三重県 suekoさんより)
Windows8
僕の家のパソコンは古いのでエラーが起きるのが普通でした。
そしたらある日「RegClean Pro」という画面が出て、大量なエラ
ーが検出されて不安になり親に相談して
クレジットで購入しました。
後で調べたら「詐欺まがいで評価」とあり
すぐにアンインストールしました。
そしてこの契約は毎年自動課金とかありました。
この契約の破棄の仕方を教えてください!
もしくは自動課金をしない方法を教えてください!!
お願いします!
http://www.nan-paso.jp/q-6276.html
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A:
(茨城県 pokkunさんの見解)
お気の毒でした。
恐らくクリックする前のウインドウ上に自動引き落としに関するアナウンスが
あったと思います。
だとすれば法的に契約が成立する可能性は高いですが、解約に関する権利も有
するはずです。
メールしても反応はないと思います。
ここは手間でもクレジット会社に連絡し、自動引き落としをさせないよう、頼
むしかありません。
カード自体を無効にするのも手ですが、他のまともな引き落とし先も変更する
ことになり、お薦めできません。


(愛知県 Tsuyoshiさんの見解)
クレジットカード会社に電話して、カードを停止し、再発行を依頼しましょう。
違う番号にしてくれるはずです。
ソフトウェアの使用契約(使用許諾)は料金前払いが多いので、支払い拒否は
契約破棄、という解釈で良いと思います。
こちらから業者にメールで連絡したりするのは止めましょう。
契約時にメールアドレスを登録してしまった場合は、迷惑メールが届くかもし
れないので、メールアドレスの変更も出来ればやっておくと良いでしょう。
いじょうです。
---


(兵庫県 TERUさんの見解)
三重県 suekoさん、おはようございます、兵庫TERUです。
下記の書込みがありましたので参考になるかと思います。
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1287317892
問題解決できますように!


(大阪府 かずさんの見解)
既出の見解を参考にしてください。
http://www.nan-paso.jp/q-6173.html
クレジットカードは停止の手続きをした方がいいですね。


インターネットについて 質問No,6277
●迷惑メールが大量に入る(奈良県 nrbanbyさんより)
Windows7
 1か月ぐらい前から、いわゆる出会い系サイトと思わレルメールるが入るよ
うになり、今では毎日数百通入って来ます。初め何かのサイトを見てた時「お
めでとうございます。貴方が当選されました」という表示が出て、何のことか
とクリックしたのが悪かったようです。その後知らないメールが来るようにな
り、これが出会いサイト?だったようで、どんなことが書いてあるのかクリッ
クしたら、「あなたにお会いしたい」と言うような内容でした。当初数も少な
かったのが増え始め、送信者をメッセージルールで迷惑メールに指定し、ホル
ダーへ入るようにし、削除しましたが、次第にその発信者も増えてきました。
これは何かのルートで私のアドレスが漏れてるのでしょうか。そして何万円、
何百万円送金しますので、受取銀行口座を知らせて下さいというような文言も
多数来るようになりました。どうも"やばい"ようなので絶対に入れないよう
にしてます。ほかにもこうゆうケースがあるのではないかと質問させていただ
きます。適切な処理法お知らせ下さい。
http://www.nan-paso.jp/q-6277.html
?????????????????????????????????
A:
(茨城県 pokkunさんの見解)
アドレスも漏れているでしょうし、送信者は偽装されているのが普通です。
フィルタリングには限界もあり、すべてを仕分けすることは、今のところ無理
なようです。
セキュリティソフトの導入により、仕分け率は上がると思いますが、受信され
ることには変わりありません。
最良の方法は、アドレスを変える、インターネットショッピングをしない、ア
ンケートにも注意する、などでしょうか?
それでもメール仲間から流出する可能性は残ります。


(千葉県 MITOさんの見解)
お使いのプロバイダでは「迷惑メール除去サービス」といったようなサービス
を提供していないでしょうか?
そのようなサービス(無料の場合が多い)があれば、お使いになることを
お勧めいたします。
このようなサービスを使うと、一般的には、迷惑メールと判定されたメールの
件名にたとえば「meiwaku」といった文字が追加されます。
(1)迷惑メールの受信を防止する一つの方法は、メールルールを使って
そのような(例えば件名にmeiwakuといった文字が入っているもの)を
「迷惑メール」フォルダに入れてしまうことです。迷惑メールフォルダに
入ったものを眺めて、不要なものは削除しましょう。
(2)迷惑メール除去サービスでは、まれに通常のメールを「迷惑メール」と
判定してしまう場合があります。もしそのようなケースは無視しても構わない
と判断される場合は、メールルールで「迷惑メールをサーバーから削除する」
とすれば、そのようなメールはあなたのパソコンに届かなくなります。
私自身の場合、以前は毎日100通以上の迷惑メールが来ていましたが、
上記(2)の方法で今では殆ど完全に迷惑メールを受信しなくなりました。
このようなサービスがないか、お使いのプロバイダさんにまず電話
などでご相談になることを薦めます。
メールルールの使い方についてはお使いのメールソフトの「ヘルプ」を
ご覧ください。


(愛知県 Tsuyoshiさんの見解)
迷惑メール対策サービスを活用しましょう。
(1) ご契約のプロバイダーの「迷惑メール対策サービス」に申し込む。有
料の場合もありますし、無料であっても手続だけは必要なこともあります。
(2) ウイルス対策ソフトの「迷惑メール対策機能」、「アンチスパム(A
ntispam)機能」を有効にする。
(3) 対策機能の付いたメールソフトに乗り換える。例えば、Micros
oft Office Outlook、Windows Live メール
にはその機能があります。
既出の見解では以下あたりです。
http://www.nan-paso.jp/s.php?w=%A5%DB%A5%EF%A5%A4%A5%C8%A5%EA%A5%B9%A5%C
8&x=0&y=0

個人的には、迷惑メール対策の基本は「ホワイトリスト」だと思います。
つまり受信したいものをメールルール(フィルター)に登録して、受信トレイ
とは別のフォルダーへ振り分ける、と云う事です。
仕事とかの性質上、不特定多数から受信する方には向きませんが。
送信者の禁止(ブラックリスト)は、いたちごっこでどうしてもすり抜けてきます。
それでも一定の効果はあるので幾つかは自分も登録していますけれど。
あと、その通数のレベルですと、メールアドレスを変更した方が手っ取り早く
て良いような気もしますね。
いじょうです。
---


(兵庫県 TERUさんの見解)
奈良県 nrbanbyさん、おはようございます、兵庫TERUです。
一番手っ取り早いのは、アドレスを変える事です。
メッセージルールではもうどうする事も出来ないでしょう!私も困っていて私
は思い切ってアドレスを変えました。
でも今まで登録していたものを再度登録し直すのは大変でしたけど・・・(^_^;)


(大阪府 のぶちゃんさんの見解)
内容は少し違いますが私の場合アドレスを変えました
全く来なくなりました お試しください


(徳島県 cageさんの見解)
残念ながら、迷惑メールを完全阻止するのは難しいと思います。私も100通
近い迷惑メールが来てますが、来ないようにするのは無理なのかなあと思って
います。
せいぜい迷惑メールを振り分けて、必要なメールとごちゃごちゃにならないよ
うにしているぐらいです。
可能な方法としてはアドレス変更し、こちらが信頼おけるところにしか教えな
いということですが、手間がかかることではないかと思います。
私の場合は、振り分けられたメールを一応チェックしてから、即削除してます
。たまに必要なメールが入ってしまうこともあるので。
中には「当選おめでとうございます」のような、そそられるメールもあります
が、身に覚えのないメールは怪しいので、決してURLをクリックしないよう
にしてください。
手っ取り早い方法としては、完全無視です。


(大阪府 かずさんの見解)
メッセージルールの設定ではイタチごっこであまり効果が無いと思います。ご
利用のプロバイダに迷惑メール対策のサービスがあるかもしれませんので問い
合わせてみてはいかがでしょうか。一番確実なのはメールアドレスの変更です
が・・・。


パソコンについて 質問No,6278
●意味の分からないメッセージ(大阪府 kuwasanさんより)
Windows7
PCを立ち上げると次の様なメッセージが出ますので解決方法をお教え下さい
。「your computer is ready to backup
your windors pc has freecomputer ba
ckup softwre instolled click ok to
・・・まだ続きます。これを×で消すとスキャンが始まりまた消すとスキャン
が消えてシステムステータス 悪い 合計エラー数720 損傷レベル高 こ
れを消すと今すぐ購入 また消す。アラート3マルウエアー感染直ちに除去す
ることをおすすめします。一ケ月前暗いからです。よろしくお願いいたします

http://www.nan-paso.jp/q-6278.html
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A:
(茨城県 pokkunさんの見解)
恐らく、ユーザーの危機感を煽って購入まで誘導する手口のソフトではないで
しょうか?
そのメッセージが表示されたら、
1)タスクマネージャを起動する。
2)「プロセス」タブを開く。
3)怪しそうなプログラムを特定する。
4)「コントロールパネル」の「プログラムのアンインストール」からアンイ
ンストールする。
ポイントは、3)の怪しいそうなソフトを見つけるところでしょう。


(千葉県 MITOさんの見解)
偽セキュリティソフトに感染しいるようです。これを削除しましょう。
ソフトの名前がわかればネットに色々な削除方法が出ていると思われます。
しかし、よくわからない場合は手間と時間はかかりますがシステムのリカバリ
を実行して除去されることをお勧めいたします。取扱説明書の「システムの
リカバリ」あるいは「システムを工場出荷の状態に戻す」といった項目を読み

それに従ってください。
悪質ソフトの除去は意外に難しい場合が多く、色々試すよりはリカバリを
実行された方が結局は早道というケースがよくあります。
尚、偽セキュリティソフトについては以下の記事が参考になると思います。
http://121ware.com/navigate/support/trd/threat/82/
一度ご覧になることをお勧めいたします。


(愛知県 Tsuyoshiさんの見解)
MyPC Backup でしょうか。
コントロールパネルの「プログラムと機能」からアンストール出来ると思います。
Advanced System Protector や Reg Cle
an Pro に類するソフトウェアでしょう。
削除するに限ります。
実行中だとアンインストール出来ないので、その場合はタスクマネージャーか
ら該当の名称のプログラムを強制終了させます。
タスクマネージャーの説明は以下あたりの文書で。
Windows TIPS:負荷の大きいプロセスを特定する方法 - @IT:
http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/0001/15/news001.html

Windows タスク マネージャーの使用方法および Windows
タスク マネージャーの問題のトラブルシューティング方法:
http://support.microsoft.com/kb/323527/ja

あとマイクロソフトさんのフォーラムに記事がありました。
起動時及び起動中やたらとメッセージが出る - マイクロソフト コミュニティ:
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_7-windows_programs
/%e8%b5%b7%e5%8b%95%e6%99%82%e5%8f%8a%e3%81%b3/e4cb94e5-f30a-4979-bb14-1c4f8
fdcd883?msgId=0871ac2c-86aa-4164-b16d-05cba9499d65


いじょうです。
---


(大阪府 かずさんの見解)
マイクロソフトのコミュニティで同様の報告がされていますので参考にしてく
ださい。
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_7-windows_programs/
%E8%B5%B7%E5%8B%95%E6%99%82%E5%8F%8A%E3%81%B3/e4cb94e5-f30a-4979-bb14-1c4f8
fdcd883



パソコンについて 質問No,6279
●新規フォルダー作成が極端に遅い(東京都 nobby1さんより)
Windows8
Win8から8.1にUpdateしたら、新規フォルダー作成に15秒掛る
ようになりました。設定は、update前のままで、何も変更していません
。アプリも追加したものはありません。コンテキスト・メニュが影響している
訳でもないようです。「新規フォルダー作成」に影響を与える原因がわかりま
せん。いろいろQ&Aのサイトを検索してみたのですが、解決策が見つかりま
せん。レジストリで修正できるのでしょうか?
http://www.nan-paso.jp/q-6279.html
?????????????????????????????????
A:
(茨城県 pokkunさんの見解)
オリジナルの状態に戻すとスピードも戻る可能性がありそうでしょうか?
確かにコンテキストメニューはレジストリで管理されていますが、作成のスピ
ード(ウェイトコマンド類)に関する項目の有無は不明です。
一般論として言えば、通常、OSを入れた直後や大きなアップデートをした直
後は、データの展開などでストレージの断片化が進んでいることが多いです。

SSDなら、そういったことはありませんが、ダメモトで断片化の状態を確認
し、必要があれば、デフラグを実行して下さい。
ただし、フォルダーの作成に15秒かかるものが、デフラグだけで大幅に改善
されるかどうかは不明です。
またアップデートに起因する問題であれば、今後の更新で改善されることを期
待するしかありません。
フォルダー作成に15秒というのが、8.1のデフォルトとは思えませんし、
フォルダーの作成だけが遅いというなら、それも解せません。


(愛知県 Tsuyoshiさんの見解)
当たるかどうか分かりませんが、 SkyDrive の "すべてのフ
ァイルにオフラインでアクセスする" 設定を変更してみてはどうでしょう。
SkyDrive: FAQ - Microsoft Windows ヘルプ :

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-8/skydrive-app-faq

あとは、マイクロソフトのフォーラムに似たような事例がありました。
Windows8.1にアップグレードしたらエクスプローラーの表示が遅い
、もたもたする! - マイクロソフト コミュニティ :
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows8_1-files/windows81
%E3%81%AB%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97/6db4b487-8af0-4967-90a2-569da1cbe5df


なおメーカー製 PC の中には、あらかじめインストールされているソフト
ウェアの影響で、クリーン ブートを実行すると起動不可などの深刻な不具合
が出るものもありますので、メーカーの Web ページやサポートセンター
で確認してから実行することをお奨めします。
特に Windows 8.x では、「セーフモード」での起動が面倒にな
りましたので注意が必要です。
いじょうです。
---


パソコンについて 質問No,6280
●アドレス完全削除(京都府 cafeさんより)
Windows8
お世話になります。
パソコンに登録している。アドレスで不要なアドレスを完全削除したいのです
が、方法をご教示をお願いします。
http://www.nan-paso.jp/q-6280.html
?????????????????????????????????
A:
(香川県 sakura3さんの見解)
メールソフトは何を使っているのでしょうか。
「OS Windows8 」であれば、「Windows live mail 2012」でしょうか?。
このソフトで見解を書きます。
「Windows live mail 2012」を起動して、左欄の下に
表示の「アドレス帳」を開き
該当するアドレスの上で右クリック→「知り合いの削除」→
「知り合いを削除しますか?」の画面で「OK」ボタンを押すと
完全に削除されます。
以上お試しください。


(茨城県 pokkunさんの見解)
メールソフトが不明のため、一般論になりますが、メール画面でもアドレス画
面でも、その送信者を右クリックすると「削除」などの項目が現れると思います。


(愛知県 Tsuyoshiさんの見解)
「アカウント」の削除でしたら以下のメーカー文書などどうでしょう。
富士通Q&A - [Windows 8] ユーザーアカウントを削除する
方法を教えてください。 - FMVサポート : 富士通
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3709-8066

「ローカルアカウント」は PC の中だけのものですが、「Microso
ft アカウント」の場合は、
https://account.live.com/
などに登録された、まあ言ってみればメールアドレスと紐付いています。
ですので、そちらの方の ID 削除手続も必要です。
以下の文書も読んでおきましょう。
Outlook.com、Hotmail、またはその他の Microso
ft サービスのアカウントの使用を停止する方法 - Microsoft Windows ヘルプ:
http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-live/account-close-account

なおインターネットメールアドレスの使用停止でしたら、お使いのインターネ
ット接続業者に申し込みましょう。
いじょうです。
---


パソコンについて 質問No,6282
●突然勝手に再起動する(青森県 Wegaさんより)
Windows8
8月下旬に購入したばかりの新品パソコンです。使用中に突然画面がブルーに
なり、次のようなメッセージが出て勝手に再起動が始まります。「PCに問題
が発生したため、PCを再起動する必要があります。エラー情報を収集してい
ます。{数字%}自動的に再起動します。」
使用開始、20分後、30分後、1時間半後など、どんな作業中でも起きます
。時には3時間以上使っていても起きないこともあります。
このような再起動の原因は何でしょうか。また修復の方法をご教示下さい。ち
なみにNEC製一体型デスクトップのPCで、CPUは第3世代インテルCo
re、メモリーは8GB、HDDは3TBです。
http://www.nan-paso.jp/q-6282.html
?????????????????????????????????
A:
(茨城県 pokkunさんの見解)
原因としては、
1)ATX電源の出力異常。(故障やAC入力の低下)
2)メモリー不良(特定のアドレスでNG)
3)ソフト、ドライバーの不具合。
などが考えられます。
まだ保証期間中ということもあり、メーカーや購入店に相談することをお薦め
します。
時間はかかるかもしれませんが、少なくとも不具合の履歴が残せますし、ボー
ド単位で交換すれば、直る可能性にも期待できます。


(愛知県 Tsuyoshiさんの見解)
ブルースクリーンは、使用しているハードウェアの故障や Windows
8 未対応ってことが多いと思います。
ソフトウェア的なものですと、やはり未対応のソフトウェアをインストールし
たケースなどがあります。
原因を示す英数字 (STOP コード) と簡単なメッセージ (NAME
) が英文で表示されるので、その情報があれば、もう少し詳しく見解出来ます。
サンプル画像は以下のページなどにあります。
富士通Q&A - 青いエラー画面(ブルーバック)が表示されました。 -
FMVサポート : 富士通:
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1504-6638

2枚目の画像の、下から5行目。
"STOP : 0x000000E2 "
が、この例の STOP コードです。
ちなみに 0x000000E2 の NAME は "MANUALLY
_INITIATED_CRASH "
でして、ツールを用いて意図的にブルースクリーンにした、と云うケースです。
この例ではサンプル画像を撮りたいために、わざとブルースクリーンを発生さ
せたってことでしょう。
他の例ですと、"STOP: 0x0000007B" ( NAME
は "INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE " ) の
原因は、ハードウェア ( HDD など ) の故障、デバイスドライバー
(ハードウェアを制御する特殊なソフトウェア) が適切でないか未知の不具
合があった、ウイルス感染など多様です。
初見では、初期故障か、サポート切れの古いプリンタやハードディスク、光学
ドライブを繋いだってあたりかと想像します。
いじょうです。
---


(香川県 sakura3さんの見解)
OS Windows8 でしたら次の操作をお試しください。
・画面の右下隅にマウスポインタを移動すると5つのボタン(チャーム)が表示
 されるので、一番下側の歯車(設定)を開き、「PC情報」をクリックします。
・表示された画面の左側、「システムの詳細設定」をクリックして表示される、
 「システムのプロパティ」画面で、「詳細設定」タブを開きます。
・開いた画面の「起動と回復」欄の右にある「設定」をクリックし、
 「システムエラー」欄にある  「自動的に再起動する」  についている
 チェックを外し、「OK」で画面を閉じます。
  ※システムエラーが発生すると自動的に再起動する機能があり、
   修復されなければ、延々と再起動を繰り返すことになるようです。
以上参考にしてください。


(大阪府 かずさんの見解)
ウイルスバスターをお使いでしょうか?以前ウイルスバスターを入れていると
同様の症状が出ると聞いたことがあります。ウイルスバスターをアンイストー
ルして様子を見てください。


(青森県 Orionさんの見解)
私は光接続で無線ランを使用していますので、ONUとルーターの電源コード
をテーブルタップ式のコンセントに差し込んでいます。4個のスロットにスィ
ッチが付いているタップです。そのテーブルタップを止めて、直接壁のコンセ
ントにコードを差し込んだら自動的な再起動が起きなくなりました。何故それ
で解決したのか理由は分かりませんが、そういうこともあることを同じ問題を
抱えている人にお知らせしたいと思います。



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回答者の方々ありがとうございます。解決された方は回答者の方に感謝し、
もしあなたの周りでなにか困っている方が見えましたら今度はあなたが手を
さしのべて頂けると幸いです(愛知nave)
感謝の声一覧→ http://www.nan-paso.jp/thank.php
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皆で解決していくサークルマガジンです。質問をされる方は下記の点に
注意して質問して下さい。(反する場合掲載できない時があります)

1、必ず★質問フォーム(なんぱそJP)★より質問して下さい。
2、使われている環境(OS、使用プログラム、バージョン、リソース状態等)
  をできるだけ明記して下さい。特にトラブル解決には必要です。
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3、質問は1回ひとつにして下さい。
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6、文章は回答者の方が不快にならない表現でお願いします。
7、公序良俗違反、個人中傷、非法的な部分が含まれる質問はしないで下さい。
8、過去にあったQ&Aは、なんぱそホームページに掲載してあります。
  まずそちらを検索してよく似たQ&Aを見つけて解決しよう!
  なんぱそホームページ→ http://www.nan-paso.jp/
9、なんぱそでパソコンの悩みが解決したらお礼投稿していただけると幸いです。
  感謝の声一覧→ http://www.nan-paso.jp/thank.php

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パソコンについて 質問No,6298
●再質問6271(神奈川県 悠々自適さんより)
Windows7
多くの方から貴重なアドバイス有難うございます。
しかし結果としてはNGでした。
補足すると全てのカードで音が出ないのではありません。
何故か
http://greeting.rakuten.co.jp/card/oid/SNAxxxSD0096FL
上記のカードは音が出ないのです。音が出るカードもありますのでサウンドの
設定も特に異常は無いと考えられます。
QuickTimeもインストールして見ましたし他の方の方法もトライして
見ましたが状態は以前と同じなのです。
パソコンメーカーのサポートにもチェックして貰いましたが出ないと言う方と
別のサポートサイトでは音は出ていると様々で原因は突き止められず質問した
次第です。
同じ件で再質問で恐縮ですがよろしくお願いします。

↓↓この質問へのあなたの見解をお待ちしております↓↓
http://www.nan-paso.jp/qa-6298.html

パソコンについて 質問No,6299
●フランス語の文字変換(山口県 Nobuさんより)
Windows8
フランス語のアルファベに対応した(アクサンが出る)キーボードごとの変換
のやり方を教えて下さい。

↓↓この質問へのあなたの見解をお待ちしております↓↓
http://www.nan-paso.jp/qa-6299.html

パソコンについて 質問No,6300
●蜜着写真の印刷(福岡県 tech9さんより)
Windows8
皆さんの質問と懇切丁寧な回答で勉強をしています。
PCを更新しての質問で恐縮です。
ピクチャーの中にある写真をA4版に蜜着印刷したい。
操作方法を教えてください。

↓↓この質問へのあなたの見解をお待ちしております↓↓
http://www.nan-paso.jp/qa-6300.html

インターネットについて 質問No,6301
●メールを止める(京都府 alexさんより)
Windows7
年末から新年にかけて海外への旅行を計画しています。
現在、1日10通前後のメールを受信していますが、約
1か月の留守中メール受信を止めることは可能でしょうか?それとも他に何か
方法があれば教えてください。

↓↓この質問へのあなたの見解をお待ちしております↓↓
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パソコンについて 質問No,6302
●勝手に秀丸が立ち上がる(長野県 sanaさんより)
Windows7
いつも参考になる回答ありがとうございます。今回はパソコン起動時に起きる
ことについて質問です。ある時からパソコンを起動する度に秀丸が勝手に起ち
あがって何も入っていない新規メモファイルが開くようになりました。それ以
来毎回起ちあがります。どうしたら前の様に起ちあがらなくできるでしょうか


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貴方の見解をお待ちしておりますm(_ _)m

パソコン全般の質問一覧
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