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[Ｑ＆Ａ目次]
質問No,6596●ブラウザでエラーが出る
質問No,6597●受信トレー内に新項目を入れたい
質問No,6598●クリックすると迷惑ページが開く
質問No,6599●Word とExcelがなくなりました
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インターネットについて 質問No,6596
●ブラウザでエラーが出る（滋賀県 サンバさんより）
Windows7
インターネットにて、メインページや違うページにジャンプする際、「pro
c.exeは動作を停止しました。」と表示が出ます。プログラムを終了しま
すをクリックすると「プロキシ サーバーに接続できません」と表示が出ます
。メインブラウザは「Sleipnir」を使用しておりますが、IEやCh
lomeでも同様の表示が出ます。
この表示が出る前に、タスクバーにあったアプリを不要と勝手に思ってアンイ
ンストールしてしまいました。それが原因だと思われるのですが・・。どうす
ればこの表示が出なくなるでしょうか。お知恵を拝借お願いいたします。
http://www.nan-paso.jp/q-6596.html
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
Ａ：
（愛知県 Tsuyoshiさんの見解）
proxy.exe でしょうか？
プロキシサーバーを使用しないように設定変更すれば治るかもしれません。
富士通Q&A - [Internet Explorer 9] プロキシ
サーバーの設定を変更してからページを正しく表示できません。 - FMV
サポート : 富士通:
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2309-3375
なお、Chrome や Sleipnir でも同様の設定変更は必要でしょう。
プロキシサーバー使用するようなオプション設定がされていないにも関わらず
、その現象が出る場合は、アンインストールしたソフトウェアを再インストー
ルした方が良いかと思います。
多分、ウイルス対策ソフトの一種ではないかと思うのですが。
削除して日が浅いならば、「システムの復元」で戻るかもしれません。
富士通Q&A - [Windows 7] システムの復元を実行する方法
を教えてください。 - FMVサポート : 富士通:
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3708-2195
[Windows 7] システムの復元を実行する方法 | Q&Aページ
| サポート | VAIO | ソニー:
http://qa.support.sony.jp/solution/S0907071064417/
いじょうです。
---
（茨城県 pokkunさんの見解）
必要なソフトをアンインストールしただけなら、○○（ソフト名）が必要です
、といったメッセージが出ると思います。
むしろブラウザーを変えても同じエラーが出るとなると、ジャンプ先のHPの
問題のようにも思えます。
アクセスすることに問題がなければ、他のPCでも試すと良いかもしれません
。
また何かのソフトウェアが必要なら、HP内に注意書きがないでしょうか？
パソコンについて 質問No,6597
●受信トレー内に新項目を入れたい（北海道 heijunさんより）
Windows7
「Windows7,Live メール」を使っています。
「受信トレー」に私独自の項目を書き入れて、受信したメールを分野ごとに保
存しています。さらに新しい項目を追加すべく、「「受信トレー」右クリック
→「フォルダーの作成」→「フォルダー名」欄に新項目を記入→「OK」→「
×」と進みます。ここで、最初の「受信トレー」を開いてみると、その下に追
加したい新項目の文字が表示されないのがあります。何度やっても表示されな
いのです。どこに間違いがあるのでしょうか。よろしくお願いいたします。
http://www.nan-paso.jp/q-6597.html
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
Ａ：
（茨城県 pokkunさんの見解）
具体的にどのような文字を入力しているのかがわかれば、実際に試せたと思い
ます。
またWLMには、閉じた際のウインドウを次回の起動時に開く機能があります
。
白い三角マークをクリックして下位のフォルダーを展開しないと表示されない
場合があります。
仮にパソコンの禁止文字をフォルダー名に使いましたが、特に制限もなく表示
されました。
（愛知県 Tsuyoshiさんの見解）
初見の印象では、禁止されている文字を使用しているとか、メールアカウント
が複数あって、別のアカウントの受信トレイ配下に作成しているかってところ
ですね。
個人的には、「受信トレイ」の下にサブフォルダーを作成するのはやめたほう
が良いと思います。
作成するならば、「受信トレイ」の並び ( アカウント名称のフォルダー配
下 ) です。
いじょうです。
---
インターネットについて 質問No,6598
●クリックすると迷惑ページが開く（東京都 のざわさんより）
Windows7
文書が伝わりづらかったらすみません。
数ヶ月前から、リンクをクリックすると迷惑ページが出てくるようになりまし
た。
海外のゲーム広告、海外の音楽サイトで勝手に音楽が流れるもの、がとくに多
いです。
また、ページの左右下にはアダルト広告やショッピング広告も出てきます。
思い当たる点としては、
窓の杜で日本のフリーソフトをDLする際に、ダウンロードというボタンにだ
まされてよくわからないものをDLしてしまったことです。
同時期にhao123のsweetpageで悩まされたこともあり、知らな
いものは全てアンインストールしました。
アドバイスおねがいします。
また、私情で申し訳ないですが時間があまりなくてデータが管理しきれないの
で、できればリカバリーは避けたいです。
よろしくお願いいたします！
http://www.nan-paso.jp/q-6598.html
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
Ａ：
（愛知県 Tsuyoshiさんの見解）
おかしくなったのが数ヶ月前だと厳しいのですが、「復元ポイント」で戻す、
と云うところが手っ取り早いと思います。
手順は以下あたりの文書で。
システムの復元 - Microsoft Windows:
http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows7/products/features/system-restore
システムの復元とは - Windows ヘルプ:
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/what-is-system-restore
#1TC=windows-7
> [Windows 7] システムの復元を実行する方法 | Q&Aペ
ージ | サポート | VAIO | ソニー:
http://qa.support.sony.jp/solution/S0907071064417/
情報処理推進機構：情報セキュリティ：ウイルス対策：Windows 7用
「システムの復元」実施手順書:
http://www.ipa.go.jp/security/restore/restore_7.html
首尾良く戻ったら、Windows Update はすぐにやり直しましょう。
これがダメならば、IE だけリセットをしてみます。
初心者でもわかる! IE のリセット:
http://support.microsoft.com/kb/2539155/ja
次は対策ソフトを試してみることになります。
既出の見解では以下あたりです。
http://www.nan-paso.jp/q-6564.html
個人的には、たちの悪いウイルスが潜んでいる可能性が高いと思いますので、
Windows 7 のリカバリーをお奨めします。
ツールなどでゴソゴソいじっているよりも、結果的にリカバリーの方が早く済
むかもしれませんし。
いじょうです。
---
（千葉県 MITOさんの見解）
以下の二つの方法のいずれかをお試しください：
（１）コントロールパネル→システムとセキュリティ→バックアップと復元
の順に開き、復元機能を使って「思い当たる数ヶ月前」より前の日時の
状態に復元してみる。
（２）もしスパイウェア除去ソフトをお持ちでなければ、 Spybot無償
版を
以下の窓の社サイトよりダウンロード、インストールする。
http://www.forest.impress.co.jp/library/software/spybot/
大切なことは、これを実行する際に、プログラムのアイコンを右クリックし
出てきたメニューで「管理者として実行」を選択する。
そうすれば、検出されたスパイウェアをspybot画面上で削除できる
可能性が高い。
もし上手く削除できなくても、迷惑プログラム名がわかる場合は、
コントロールパネルの「プログラムのアンインストール」からこれを
アンインストールできる可能性がある。
以上お試しください。
（茨城県 pokkunさんの見解）
アドウェアに感染した可能性も考えられますが、楽天などの広告も関連のない
HPに出ることはあります。
気になるようなら、いったんcookiesを削除し、同じページにアクセス
して下さい。
リカバリーを避けたいということですが、だとするとシステムの復元やセキュ
リティソフトによる駆除くらいしか対策はないように思います。
私見ですが、憂いを残したままPCを使い続けるよりは、いっそリカバリーし
た方が安心はできると思います。
パソコンについて 質問No,6599
●Word とExcelがなくなりました（海外 thailandさんより）
Windows8
ネット回線が良くないのでPCのリフレッシュを行ったところ、WordとE
xcelのアイコンがなくなってしまいました。文書自体は残っているのです
が、アイコンがword用のものではなくなり、開けません。MicroOf
ficeのライセンス認証取得しても戻らず、製品のプロダクトキーを入力す
るよう表示が出ます。どうすれば復旧するのでしょうか。初心者で大変申し訳
ございませんが、よろしくお願いします。
http://www.nan-paso.jp/q-6599.html
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
Ａ：
（愛知県 Tsuyoshiさんの見解）
Office のライセンス認証前までリフレッシュで戻ったので、Offi
ce 製品のプロダクトキーを再度入力して、ライセンス認証をやり直す、と
云う事になりますね。
メーカー製 PC でしたら、Office 2013 のライセンス証書が
付属していますので、そこにあるライセンスカードを見てみましょう。プロダ
クトキーが書いてあるはずです。
キー入力をして、ライセンス認証と Office 2013 の初期設定が
完了すれば、Excel、Word のアイコンが作成されます。
また、この辺りの説明は付属の取り扱い説明書(マニュアル)に書いてありま
すので、一読をお奨めします。
Office 2013 では、PC の初期設定時に必ずライセンス認証を
求められるはずですので、ライセンス証書の箱は開封されているはずです。
もし証書が見当たらない場合は、初期設定をされたかたに質問をしてみると良
いでしょう。
なお、2014/05/14 頃から約10日間、 一部の環境で Offi
ce 2013 のライセンス認証に不具合が発生していましたが、現在は不
具合解消されているはずです。
いじょうです。
---
（徳島県 cageさんの見解）
ワード、エクセルは元々ついているソフトではありません。リフレッシュ（O
Sの再インストール）するともう一度ワード、エクセルのインストールをする
必要があります。
PCを購入の際にそれらのソフト（おそらくOffice）がついていればそ
ちらのパッケージのプロダクトキーを入力すれば大丈夫です。
（茨城県 pokkunさんの見解）
まずOS(Windows8)とワード、エクセルは別なソフトウェアです。
OSをリカバリーしたということは、ワードやエクセルは消えた状態です。(
データは残ります)
別なメディアからOfficeを再インストールして下さい。
そうすれば関連付けされてワードもエクセルのアイコンも元に戻ります。
関連付けとは別にプロダクトキーを催促されるということは、アクティベーシ
ョンが完了していないものと推測しました。
もう１度、認証に挑戦するか、
http://support.microsoft.com/kb/950929/ja
電話という方法もあります。
（香川県 sakura3さんの見解）
アイコンが無くなったのはどの場所でしょうか、無くなった場所によって
操作も変わりますが、以下の操作を行ってください。
マウスカーソルを画面の右上、または右下に持っていくと表示される
「チャーム」から「検索」をクリックし、この欄に「Word」と入力して
表示された項目上で右クリック→
各項目をクリックすると以下の状態になります。
・「スタート画面にピン止め」… スタート画面にアイコンが表示される。
・「タスクバーにピン止め」……タスクバーにアイコンが表示される。
お試しください。
参考までに、以下のページも参考にしてください。
*「Office 2013 がプレインストールされた Windows
8 PC で
Word 2013 や Excel 2013 が見つからない 」
http://support.microsoft.com/kb/2813718/ja
以上
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回答者の方々ありがとうございます。解決された方は回答者の方に感謝し、
もしあなたの周りでなにか困っている方が見えましたら今度はあなたが手を
さしのべて頂けると幸いです（愛知nave）
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スマートフォンについて 質問No,6605
●デスクトップのアイコン（宮城県 マーさんより）
Android（スマホ）
この間、ふと、スマホをいじっていたら、突然、アイコンって言うんですかね
ぇ『細長い検索って書いた画面』そこが突然、消えてしまったんですけど・・
・・・・・
ので、検索が出来ないんです
どうすれば、元に戻るのか、教えてください。宜しくお願い致します。
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パソコンについて 質問No,6606
●APPCRASH（北海道 moriさんより）
Windows7
ムービーを作っている時にAPPCRASHと出ます。
アプリケーション名：MTheater7.exe
バージョン：4.1.0.2
タイムスタンプ：51679e67
モジュールの名前：StackHash_917b
障害モジュールのバージョン：6.1.7600.16915
タイムスタンプ：4ec49d10
例外コード：c0000374
と出ます。初心者であり、全くわかりません。教えて下さい。
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パソコンについて 質問No,6607
●バックアップについて（埼玉県 kuniさんより）
WindowsXP
パソコンを買い替えようと思っています。そこでデータや設定をハードディス
クに「丸ごと」バックアップしたいのですが、具体的にどうすれば良いのでし
ょうか？
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